PROGRAMME DE FORMATION

CHAUFFEUR LIVREUR QUALITÉ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ORGANISATION

• Durée : 14 heures (2 jours) pour un groupe de 4 à 10 personnes

• 980 euros

• Mode d’organisation : Présentiel

• Formation accessible aux personnes en situation de handicap (notre référent handicap étudiera les solutions adaptées)

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Comprendre le déroulement complet d'une journée de livraison.

• Maîtriser les étapes clés du processus de livraison : préparation, chargement, transport, déchargement et retour à l’entrepôt.

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité et de manutention.

• Améliorer la communication et la relation client.

 

CONTENU PÉDAGOGIQUE

 

1. Préparation à la livraison 

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2. Chargement du véhicule 

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3. Transport et conduite sécurisée 

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4. Déchargement et remise au client 

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5. Retour à l’entrepôt 

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6. Sensibilisation aux bonnes pratiques et éthique ​

 

7. Conclusion et évaluation 

• QCM de validation des acquis.

• Retour d’expérience et partage de bonnes pratiques.

• Plan d’action personnel.

 

PUBLIC VISÉ

-Tout professionnel du transport et de la livraison souhaitant améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

-Toute personne souhaitant connaître le métier de livreur de A à Z.

 

PRÉREQUIS

Aucun

 

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ET ÉVALUATION

• Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques.

• Mises en situation et cas concrets.

• Évaluation : QCM en début et fin de formation.

 

MOYENS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

• Supports de cours fournis aux participants.

• Exercices pratiques sur documents professionnels.

• Simulations de tournées de livraison.

 

DÉLAIS D’ACCÈS

Formation disponible en inter-entreprises et intra-entreprise sur demande.

 

MODALITÉS DE CERTIFICATION

• Attestation de formation remise en fin de session.

• Certification interne selon l’évaluation des acquis.

 

DATES ET LIEU

• Durée : 2 jours - 14 heures

• Lieu : à déterminer