PROGRAMME DE FORMATION

FORMATION QUALITÉ CHAUFFEUR LIVREUR

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ORGANISATION

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Durée : 7 heures

Mode d’organisation : Présentiel

Formation accessible au public en situation de handicap (notre référent handicap étudiera les solutions les mieux adaptées)

 

CONTENU PEDAGOGIQUE

 

 

PUBLIC VISE

 

• Chauffeur livreur en formation /cdd

• Chauffeur livreur voulant développer ses connaissances, son savoir être et son savoir faire

• Intérimaires

• Entreprise voulant développer auprès de ses chauffeur livreur la qualité et la note NPS

 

 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

 

• Assimiler le caractère primordial et les répercussions NPS et/ou avis Google

• Avoir une vue d’ensemble de la journée de livraison : avant, sur le quai, au chargement, sur la route et au retour dépôt

• Effectuer une livraison de qualité chez les clients en utilisant les bons canaux de communication, avoir une tenue adaptée, respecter les horaires de livraisons et gestion des conflits

• Respect de la réglementation routière : connaissance du risque mission, répercussion sur sa journée, l’image de la société et son quotidien 

• Maitrise des techniques de sanglages et d’utilisation du hayon 

• Respect du port des E.P.I 

 

DÉLAIS D'ACCÉS 

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• Pour les formations en inter-entreprises et intra-entreprise calendrier sur demande.

 

 

PREREQUIS

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• Permis B conseillé

 

MODALITES PEDAGOGIQUES / MODALITES D'EVALUATIONS ET DE SUIVIS

 

• Andragogie : analyse et retour des connaissances et apport du formateur

• Méthode participative

• Travail principalement en groupe

• Utilisations d’outils tels que quiz, jeux, mise en situation

       Validation des acquis en cours de formation

• Le formateur évalue les acquis des apprenants au moyen de questionnement oral et de reformulation 

• Evaluation à chaud de la formation en ligne

• Feuilles de présences émargées par les stagiaires et le formateur

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MOYENS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES

 

• Support de cour remis à l’entreprise et/ou aux l’apprenants