Formation "Qualité Transport - Chauffeur-Livreur" : Un atout pour améliorer votre service de livraison et votre NPS

Dans le secteur de la livraison, où chaque interaction avec le client est déterminante, offrir une prestation de haute qualité est essentiel. Chez CNS Formation, nous avons conçu une formation spécialement dédiée aux chauffeurs-livreurs pour les aider à optimiser leur performance et à augmenter la satisfaction client, mesurée par des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS).

Une formation sur-mesure, modulable selon vos besoins

Notre programme standard se déroule sur une journée intensive, mais il est entièrement modulable et peut s'étendre jusqu'à une semaine. Cette flexibilité nous permet d’adapter la formation aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en prenant en compte les défis rencontrés par vos équipes sur le terrain.

Objectifs de la formation "Qualité Transport - Chauffeur-Livreur"

1. Développer la qualité relationnelle

   Les chauffeurs-livreurs sont le visage de votre entreprise. Savoir interagir de manière professionnelle et empathique est crucial pour créer une expérience client positive.

2. Comprendre l'importance d'une prestation de qualité

   Chaque livraison est une opportunité de fidéliser un client. En mettant l'accent sur l'excellence du service, les chauffeurs peuvent transformer une simple livraison en une expérience mémorable.

3. Respecter les protocoles de sécurité

   La sécurité des chauffeurs et des clients est une priorité. Nos modules incluent des rappels sur les gestes et postures, les équipements de protection individuelle (EPI) et les vérifications de sécurité avant chaque départ.

4. Adopter un comportement approprié sur la route

   Le comportement des chauffeurs influence directement l'image de votre entreprise. Une conduite prudente et respectueuse renforce la confiance des clients et améliore la perception de votre marque.

5. Améliorer les conditions de travail

   En abordant des sujets comme l’ergonomie et la sécurité, notre formation vise à réduire les risques d’accidents et à améliorer la qualité de vie des chauffeurs-livreurs.

6. Optimiser la qualité des prestations de livraison

   En se concentrant sur l’amélioration continue, la formation aide à augmenter le NPS et à recevoir davantage d’avis clients positifs sur des plateformes comme Google My Business.

   
   

Pourquoi choisir notre formation ?

En France, le secteur de la livraison connaît une croissance exponentielle :

• 450 millions de colis livrés chaque jour.

• 150 clients par jour, en moyenne, pour chaque livreur.

• 174 800 sociétés de transport actives.

Dans ce contexte, investir dans la formation des chauffeurs-livreurs est essentiel pour rester compétitif et offrir une expérience client de qualité.

Des méthodes pédagogiques participatives

Pour garantir une montée en compétences efficace, nous utilisons une approche dynamique :

• Mises en situation : Des scénarios de livraison réalistes pour préparer les chauffeurs aux défis quotidiens.

• Exercices de groupe : Brainstorming et jeux en équipe pour renforcer l’apprentissage.

• Quiz et évaluations régulières : Pour suivre les progrès et adapter la formation en fonction des besoins.

  
  

Une formation flexible pour des résultats mesurables

La modularité de notre formation permet d'aborder en profondeur les aspects critiques de votre activité, selon vos besoins spécifiques. Que ce soit pour une journée intensive ou pour un programme approfondi d'une semaine, nous nous adaptons à vos objectifs pour maximiser l'impact sur le terrain.

Intéressé par notre formation ? Contactez-nous pour en savoir plus et découvrir comment nous pouvons aider vos équipes à exceller dans leurs missions de livraison.