LANCEMENT DE NOTRE FORMATION QUALITE TRANSPORT

Améliorez la qualité de vos livraisons : investissez dans la formation de vos livreurs !

En tant que chef d'entreprise, vous savez que la qualité des livraisons est un facteur essentiel pour garantir la satisfaction de vos clients. Une expérience de livraison réussie ne repose pas uniquement sur la rapidité, mais sur l'attention portée aux détails, le respect des consignes de sécurité, et un service client irréprochable. C’est pour répondre à ces enjeux que nous lançons notre nouvelle formation sur la qualité en livraison, spécialement conçue pour vos livreurs.

Pourquoi former vos livreurs ?

Les livreurs sont les derniers représentants de votre entreprise à entrer en contact avec le client. Une prestation de qualité à ce stade renforce non seulement votre image, mais peut aussi influencer directement la fidélité du client et sa recommandation de vos services. C’est là qu’intervient notre formation qualité livraison : en améliorant les compétences de vos livreurs, vous pouvez augmenter la satisfaction client et, par conséquent, votre note de NPS (Net Promoter Score) de votre entreprise.

Les points abordés dans la formation

Pendant cette formation, nous accompagnerons vos livreurs sur plusieurs aspects cruciaux pour garantir des livraisons optimales :

1. Compréhension de l'importance d'une prestation de qualité et objectif d'augmentation du NPS.

   Nous expliquerons aux apprenants comment une livraison réussie impacte directement la note NPS de l'entreprise. En intégrant cette dimension, vos livreurs sauront que chaque interaction, chaque livraison peut soit renforcer la relation client, soit la fragiliser. Ils seront formés pour comprendre qu'une prestation irréprochable fait toute la différence aux yeux des clients.

2. Empathie client et relationnel avec tous les intervenants de la livraison.

   Une bonne relation avec le client commence par l'empathie. Nous apprendrons à vos livreurs à adopter une attitude positive et professionnelle non seulement avec le client, mais également avec tous les intervenants : collègues sur la plateforme logistique, usagers de la route, et partenaires éventuels. L’objectif est de créer un environnement collaboratif et respectueux, favorisant des livraisons sans friction.

3. Compréhension et respect des protocoles de sécurité

   Le respect des normes de sécurité est fondamental, tant pour la protection de vos livreurs que pour celle des autres. La formation couvrira les protocoles de sécurité à suivre à chaque étape : du chargement des marchandises, à la conduite sur la route, jusqu’à la livraison chez le client. En formant vos livreurs à respecter ces règles, vous réduisez les risques d’accidents et garantissez un service fluide et sécurisé.

4. Comportement à adopter sur la route, du début à la fin de la journée

   La qualité du travail d’un livreur se mesure également par son comportement sur la route. Nous formerons vos équipes à maintenir une conduite exemplaire tout au long de la journée : gestion du stress, respect du code de la route, courtoisie envers les autres usagers, et gestion des imprévus. Une bonne conduite est non seulement essentielle pour la sécurité, mais elle renforce aussi l’image de votre entreprise aux yeux du public.

Les bénéfices pour votre entreprise

En formant vos livreurs à ces aspects, vous garantissez non seulement des livraisons plus fiables et plus rapides, mais aussi :

• Une augmentation de la satisfaction client qui se reflétera dans vos indicateurs (tels que le NPS).

• Une meilleure réputation pour votre entreprise, avec des avis clients plus positifs et une fidélité renforcée.

• Une diminution des erreurs de livraison, des retours ou des réclamations.

• Un environnement de travail plus sécurisé et harmonieux, réduisant les risques d’accidents ou de tensions entre équipes.

Modalités pratiques :

• Durée : 1 jours intensifs de formation, incluant des mises en situation réelles.

• Format : En présentiel

• FORMATION MODULABLE EN TEMPS ET EN CONTENU SUIVANT VOS OBJECTIFS

  
  

Inscrivez vos livreurs dès aujourd’hui !

Investir dans la formation de vos livreurs, c’est investir dans la qualité et l’efficacité de votre service. Ne laissez plus la qualité de vos livraisons au hasard. Offrez à vos livreurs les outils pour exceller et faites de la livraison un véritable atout compétitif pour votre entreprise.

Avec cette formation, transformez chaque livraison en une expérience client réussie et renforcez votre position sur le marché !

Notre formation ici